Dónde
Escriba a info@cestilo.shop. cestilo no recibe llamadas entrantes; el correo queda registrado y se contesta por escrito.
Qué incluir
El nombre del artículo tal como aparece en la ficha.
El número de teléfono anotado al ordenar, para ubicar la orden.
El motivo: caja dañada, artículo equivocado, cobro distinto del monto publicado, entrega que no llegó.
Plazos
cestilo contesta dentro de dos días hábiles con la solución propuesta: reposición de la entrega, anulación o devolución del efectivo abonado cuando corresponda.
Si no queda conforme
Puede acudir a la autoridad de protección al consumidor de su país; cestilo aporta los datos de la orden que se le pidan.
Consultas habituales
- ¿Hay que devolver la caja para reclamar?
- No antes de que cestilo conteste. Si hace falta recogerla, cestilo organiza el retiro sin costo para usted.